Privacidade e cookies

1. Quem é responsável

O SeuQuebraGalho é um serviço de reparos residenciais que atende Santa Maria/RS. Quem decide o que é feito com os dados deste site somos nós — na linguagem da LGPD (Lei 13.709/2018), somos o controlador.

2. O que coletamos

Quando você pede um orçamento

São os campos do formulário, e todos vão para o mesmo lugar: o painel da nossa equipe.

• Nome e telefone — é por eles que a gente te retorna. Obrigatórios.
• Endereço e bairro — para chegar até você e conferir se o bairro está no atendimento. Obrigatórios.
• E-mail — opcional. Se não preencher, falamos só pelo WhatsApp.
• Descrição do problema, serviço escolhido e preferência de data e turno.
• Fotos, se você mandar. São opcionais.

O que fazemos com as fotos

Toda foto é reprocessada no nosso servidor antes de ser guardada: ela é re-codificada do zero, o que apaga os metadados — inclusive a coordenada de GPS que o celular grava na imagem sem avisar. Depois ela fica num repositório privado, fora da pasta pública do site. Não existe link público para foto de chamado: ela só sai para quem está logado no painel.

Sem você fazer nada

• Endereço IP — usado só para os limites contra abuso: quantos pedidos por hora, quantas tentativas de senha. Fica na memória do servidor enquanto a janela de contagem dura e não é gravado em banco.
• Dados de navegação, pelo Google Analytics — é a seção 4, que é a que interessa se você veio parar aqui por causa de cookie.

3. Por que podemos usar esses dados

Dado	Para quê	Base legal
Nome, telefone, e-mail, endereço, descrição, fotos	Orçar e executar o serviço que você pediu	Execução de contrato (art. 7º, V)
Endereço IP	Impedir abuso do formulário e do login	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Navegação (Analytics)	Entender quais páginas funcionam e o que precisa melhorar	Legítimo interesse (art. 7º, IX)

Se você discorda do uso apoiado em legítimo interesse, pode se opor — seção 4 para o Analytics, seção 8 para o resto.

4. Google Analytics

Este site usa Google Analytics 4, da Google, para contar visitas e entender o caminho que as pessoas fazem até pedir um orçamento. Não usamos pixel de rede social nem cookie de publicidade, e o compartilhamento dos dados do Analytics com a rede de anúncios do Google (Google Signals) fica desligado.

O que o Analytics recebe

• Páginas visitadas, em que ordem e a que horas.
• De onde você veio: busca, link de outro site ou campanha.
• Tipo de aparelho, navegador, idioma e uma localização aproximada, por cidade.
• Três ações: pedido de orçamento enviado — com a categoria do serviço —, clique no botão de orçamento e consulta de andamento.

O que o Analytics não recebe

Nada que identifique você ou seu chamado. Nome, telefone, e-mail, endereço, descrição e fotos nunca são enviados.

O código do chamado também não, e isso deu trabalho: o código aparece na barra de endereços quando você acompanha o pedido, e o Analytics, por padrão, manda a URL inteira. Nosso site limpa o endereço antes de enviar — só sobrevivem os parâmetros de campanha, utm_* e afins. O mesmo tratamento vale para o endereço da página anterior, que também carregaria o código junto.

O painel interno da equipe não é medido em nenhuma hipótese.

Como recusar

Você não depende da gente para isso:

• instale o complemento oficial de desativação do Google Analytics;
• ou ligue o bloqueio de rastreadores do seu navegador — o Firefox e o Brave já vêm com isso ligado, e o Safari bloqueia por padrão;
• ou use qualquer bloqueador de anúncios.

Nenhuma dessas opções quebra o site: se o Analytics não carregar, tudo continua funcionando igual.

5. Cookies e o que fica no seu aparelho

Nome	De quem	Para quê	Duração
_ga, _ga_*	Google Analytics	Distinguir visitantes e sessões	até 2 anos
sqg_admin	Nosso	Sessão do painel interno — só existe para quem faz login da equipe	sessão
sqg_codigo	Nosso	Lembrar o código do seu último chamado neste aparelho, para você não ter que digitar	até você limpar o navegador

O sqg_codigo não é cookie e não sai do seu aparelho: fica no armazenamento local do navegador e nunca é enviado a ninguém — nem para nós, nem para o Google.

6. Com quem compartilhamos, e por quanto tempo guardamos

Quem	O que recebe	Por quê
Supabase	Os dados do chamado e as fotos	É onde o banco e os arquivos ficam hospedados
Render	O tráfego do site	É onde o site roda
Telegram e Discord	Só a categoria do serviço, o bairro, a preferência de horário e o código	Alerta interno de chamado novo. Nome, telefone, endereço e fotos não passam por lá: o alerta é a campainha, não o envelope
Google Analytics	O que está na seção 4	Medição de uso do site

Esses serviços podem processar dados fora do Brasil. Não vendemos, não alugamos e não cedemos dado de cliente para ninguém, em nenhuma circunstância.

Prazos: os dados do chamado ficam enquanto o serviço está em andamento e depois como histórico de atendimento. As fotos são apagadas 90 dias após a conclusão. Você pode pedir a exclusão antes disso a qualquer momento — é a seção 7.

7. Seus direitos

Pela LGPD você pode, a qualquer momento e sem pagar nada, pedir para:

• saber quais dados seus a gente tem;
• corrigir o que estiver errado;
• apagar seus dados;
• receber uma cópia do que temos;
• se opor ao uso apoiado em legítimo interesse.

É só falar com a gente pelo contato da seção 8 — respondemos em até 15 dias. Para confirmar que é você mesmo, vamos pedir o telefone usado no chamado.

8. Contato

Dúvida sobre privacidade ou pedido sobre seus dados: contato@seuquebragalho.com.br.

Você também pode reclamar direto à ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd.

9. Mudanças

Se esta página mudar de forma relevante, a data abaixo muda junto. Vale conferir de vez em quando.

Em vigor desde 17 de setembro de 2026.